Skip to main content

Ритуальные агенты приезжают раньше полиции

Дата публикации: .

Иллюстрация к материалу о работе ритуальных агентов

Потеря близкого человека — тяжёлое испытание. Помимо переживаний, родственникам приходится заниматься документами, перевозкой умершего, выбором места захоронения, ритуальных принадлежностей и организацией церемонии. Именно в этот момент профессиональная помощь особенно необходима.

Но существует и другая сторона ритуального рынка: навязывание услуг, получение конфиденциальных сведений о смерти человека и попытки заключить договор прежде, чем семья успеет разобраться в обстоятельствах.

Содержание:

Когда помощь превращается в давление

В первоначальной версии этого материала рассказывалось о пенсионере из Екатеринбурга, к которому после смерти супруги приехали сразу несколько представителей ритуальных служб. Согласно изложенной истории, между незваными посетителями возникла драка, а затем конфликт затронул и самого хозяина квартиры.

Этот эпизод хорошо передаёт характер проблемы, однако без сохранившейся записи новостного сюжета и данных о его публикации мы не можем подтвердить все обстоятельства происшествия. Поэтому рассматриваем его как историю, приведённую в первоначальном авторском материале, а не как независимо установленный факт.

Сам механизм навязчивого обращения к родственникам умершего, в отличие от подробностей этого эпизода, подтверждается опубликованными журналистскими материалами и расследованиями правоохранительных органов.

Профессиональный ритуальный агент должен помогать семье: объяснять порядок действий, предоставлять информацию о стоимости, согласовывать услуги и учитывать пожелания родственников.

Совсем иначе выглядит ситуация, когда человек появляется без приглашения, настаивает на немедленном заключении договора, препятствует обращению в другую организацию или пытается воспользоваться растерянностью родственников.

Иллюстрация к разделу о навязывании ритуальных услуг

Родственники могут не знать, какие документы необходимо получить, какие действия обязательны, а какие услуги являются дополнительными. В таких условиях настойчивое предложение легко принять за официальную процедуру.

Но прибытие агента одновременно с медицинскими работниками или сотрудниками полиции само по себе не означает, что он представляет государственную службу либо обладает исключительным правом организовать похороны.

Откуда агенты узнают о смерти

Один из главных вопросов, который возникает у родственников: как посторонние люди узнали о смерти близкого человека и получили домашний адрес или номер телефона?

В отдельных расследованных случаях источником таких сведений становились сотрудники организаций, которым информация была доступна по служебным обязанностям.

Например, в феврале 2019 года «Интерфакс» сообщил о возбуждении уголовного дела в отношении сотрудников скорой помощи в подмосковной Балашихе. По предварительным данным следствия, работники передавали ритуальному агентству персональные сведения умерших, адреса и контакты родственников. Следствие располагало информацией о передаче данных не менее чем о 100 гражданах. За отдельные сообщения, по версии следствия, выплачивалось до 9 тысяч рублей [1].

Это показывает, что передача информации может становиться самостоятельным источником дохода. Для ритуального агентства ценность таких сведений заключается в возможности обратиться к семье раньше конкурентов.

При этом нельзя автоматически подозревать в подобных действиях каждого медицинского работника или полицейского. Большинство сотрудников экстренных служб выполняют свои профессиональные обязанности, а конкретные обвинения требуют доказательств.

Что установили журналисты и следователи

Пермь: сведения об умерших и их родственниках

В декабре 2024 года РБК Пермь сообщил об уголовном деле, возбуждённом по факту предполагаемой передачи сотрудниками скорой медицинской помощи персональных данных умерших похоронному бюро.

По информации правоохранительных органов, полученные сведения позволяли представителям ритуальной организации приезжать к родственникам раньше других компаний и предлагать свои услуги. На момент публикации проводилось расследование по статье о нарушении неприкосновенности частной жизни [2].

Москва: предполагаемые взятки за служебную информацию

В апреле 2025 года РБК со ссылкой на Следственный комитет сообщил о задержании предпринимателя из сферы ритуальных услуг. По версии следствия, через посредника он передавал взятки сотрудникам полиции за сведения об умерших гражданах.

В том же деле сообщалось о задержании трёх сотрудников полиции, подозреваемых в получении взяток. Это сведения о расследовании и предъявленных обвинениях, а не утверждение о вступившем в силу обвинительном приговоре [3].

Башкортостан: оплата за отдельные сообщения

В январе 2020 года РБК Уфа опубликовал сведения о деле в Стерлитамаке. По данным Следственного комитета, директор ритуального салона перечислял полицейским от 500 до 1000 рублей за сообщения об умерших. Информация передавалась через WhatsApp и использовалась для оперативного предложения похоронных услуг родственникам [4].

Эти публикации относятся к разным регионам и годам. Они не позволяют вычислить распространённость подобных схем во всём СНГ, но документируют существование самой практики.

Почему возникает борьба за клиента

Рынок ритуальных услуг отличается от большинства других сфер обслуживания. Семья редко готовится к выбору похоронного бюро заранее, а решение нередко приходится принимать в течение нескольких часов.

В такой ситуации преимущество получает тот, кто первым установит контакт с родственниками. Если конкуренция строится на качестве услуг, прозрачности цен и репутации, она может приносить пользу потребителям. Но когда основным преимуществом становится доступ к закрытой информации, возникает почва для злоупотреблений.

В интервью РБК 2020 года руководитель московского ГБУ «Ритуал» рассказывал о нелегальном рынке информации об умерших и оценивал стоимость отдельного сообщения примерно в 20 тысяч рублей. Это была оценка собеседника издания применительно к московскому рынку того периода, а не официальная универсальная цена [5].

Сами по себе высокие расходы на привлечение клиента ещё не доказывают завышение стоимости похорон. Однако деньги, потраченные на незаконное получение сведений, создают для недобросовестного участника рынка дополнительный стимул компенсировать затраты за счёт заказа.

Ситуация в Казахстане

Для Казахстана описанная проблема также актуальна. Ритуальный рынок сталкивается с теми же особенностями: ограниченным временем на принятие решений, высокой эмоциональной нагрузкой на родственников и конкуренцией за обращение клиента.

По сведениям, известным редакции похоронного бюро «Амон» из практики ритуального рынка Казахстана, за передачу информации о смерти человека могут предлагаться суммы порядка 10–50 тысяч тенге. Это отраслевое наблюдение, а не официальная статистика или установленный правоохранительными органами единый тариф. Размер подобных выплат может различаться, а конкретные случаи требуют самостоятельного подтверждения.

Особое значение имеет вопрос защиты личной информации. Закон Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» устанавливает правила сбора, обработки и передачи персональных данных, предусматривая необходимость согласия в общем случае и определённые законом исключения. Для данных умерших лиц законодательство устанавливает отдельное регулирование [6].

Поэтому вопрос о правомерности передачи конкретных сведений — например, номера телефона живого родственника, его адреса или обстоятельств обращения за медицинской помощью — необходимо оценивать с учётом содержания информации, способа её получения и законных оснований передачи.

Профессиональная помощь семье не должна начинаться с несанкционированного использования её личных данных.

Как защититься от навязанных ритуальных услуг

Иллюстрация к рекомендациям по выбору ритуальной службы

Когда в семье произошло несчастье, трудно спокойно сравнивать предложения и проверять документы. Тем не менее несколько простых правил помогут избежать дополнительных проблем.

  1. Не считайте незваного агента официальным представителем. Уточните, какую организацию он представляет, кто его направил и на каком основании он получил ваши контактные данные.
  2. Не принимайте решение под давлением. Просьбы немедленно подписать документы или оплатить услуги без объяснения их состава должны насторожить.
  3. Запросите подробную стоимость. В предложении должны быть понятны конкретные товары, работы, транспортные расходы и дополнительные услуги.
  4. Проверяйте документы. Уточните реквизиты исполнителя, условия договора, порядок оплаты и выдачи подтверждающих документов.
  5. Не передавайте оригиналы документов незнакомым людям без необходимости. Выясните, для какой процедуры они требуются и кому именно передаются.
  6. Сохраняйте доказательства давления или подозрительных предложений. Переписка, визитные карточки, документы и сведения о времени обращения могут пригодиться при подаче жалобы.
  7. Обращайтесь в компетентные органы при подозрении на нарушение закона. Если речь идёт о вымогательстве, угрозах, предполагаемой коррупции или незаконном использовании персональных данных, обстоятельства должны оценивать уполномоченные органы.

Закон Казахстана предусматривает права субъектов персональных данных, включая возможность требовать информацию об их обработке и защищать свои законные интересы. Применимость конкретного способа защиты зависит от обстоятельств дела [7].

Почему эта проблема касается всей отрасли

Навязчивое поведение отдельных агентов наносит ущерб не только семьям, оказавшимся в тяжёлом положении. Оно подрывает доверие к ритуальным службам в целом.

Добросовестные похоронные бюро заинтересованы в понятных правилах работы, прозрачных ценах и возможности для клиента самостоятельно выбрать исполнителя. Конкуренция должна строиться на профессионализме, качестве обслуживания и ответственности перед заказчиком, а не на доступе к конфиденциальным сведениям.

Родственники умершего имеют право рассчитывать на уважительное отношение. Похоронные услуги должны помогать людям достойно проводить близкого человека, а не превращать их горе в повод для давления.

Именно поэтому проблема недобросовестного привлечения клиентов заслуживает общественного внимания — в Казахстане, России и других странах СНГ, где возникают аналогичные ситуации.

Источники и публикации

  1. «Интерфакс», 27 февраля 2019 года. «Медики скорой помощи в Балашихе продавали сведения об умерших ритуальному агентству». Читать публикацию. ↩
  2. РБК Пермь, 20 декабря 2024 года. «Полиция проверит пермскую скорую помощь на сотрудничество с ритуальщиками». Читать публикацию. ↩
  3. РБК, 11 апреля 2025 года. «Бизнесмена из сферы ритуальных услуг задержали за взятку полиции в Москве». Читать публикацию. ↩
  4. РБК Уфа, 30 января 2020 года. «До тысячи рублей получали полицейские Башкирии за информацию об умерших». Читать публикацию. ↩
  5. РБК, 8 октября 2020 года. «Глава ГБУ „Ритуал“ — РБК: „В Москве восемь агентов на одну смерть“». Читать интервью. ↩
  6. Республика Казахстан. Закон от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите». Статьи 7–9. Официальная правовая информационная система «Әділет». ↩
  7. Республика Казахстан. Закон «О персональных данных и их защите». Статья 24 «Права и обязанности субъекта». Текст закона. ↩